Polsko: Ochrana spotřebitelů, obří pokuta pro Biedronku

Pokuta se vztahuje k situaci z počátku roku 2024, kdy prodejny Biedronka pořádaly jednodenní propagační kampaně s názvem „Speciální středa“ a „Valentýnská středa“. Zákazníci byli vyzýváni k nákupu konkrétních produktů, za které by obdrželi „poukaz na 100% vrácení peněz“. Podle Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů   byly podmínky použití poukázky složitější, než bylo inzerováno v rádiu, v mobilní aplikaci, na facebookové stránce Biedronky nebo v prodejnách řetězce. Spotřebitelé ji nemohli použít při následných nákupech způsobem, který  naznačoval reklamní slogan.

Jak uvedl úřad, ve většině případů se propagační produkty netýkaly toho, na co byl poukaz vydán. Například za nákup párků v rohlíku byl získán poukaz na ovoce a zeleninu, za nákup čokolády poukaz na kosmetiku a za nákup masa poukaz na nápoj nebo sladkosti. Pro uplatnění poukazu bylo nutné provést další nákupy z kategorie určené obchodníkem a utratit stanovenou částku.

Kategorii produktů, na které bylo možné poukázku použít, podmínku nákupu v minimální částce přesahující hodnotu poukázky, limit jedné poukázky na osobu, jakož i limit pro vrácení peněz u produktů prodávaných na váhu, bylo možné nalézt pouze v předpisech na webových stránkách, nástěnce obvykle umístěné za pokladnou nebo pouze na poukázce obdržené po provedení nákupu.

Podle předsedy  Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů neměli spotřebitelé žádnou reálnou příležitost seznámit se se skutečnými podmínkami propagačních kampaní, když se na základě reklamní účasti rozhodli jich zúčastnit. Úřad poukázal na to, že to, o čem zákazníci Biedronky nebyli v reklamních materiálech informováni, bylo klíčové pro posouzení atraktivity akce a pro rozhodování o nákupu. Důkazy prokázaly, že Jeronimo Martins Polska S.A  úmyslně porušila kolektivní zájmy spotřebitelů během kampaní „Speciální středa“ a „Valentýnská středa“. Rozhodnutí o uložení pokuty není pravomocné.